Время чтения: 5 минут

Вы теряете деньги каждый день, если ваша CRM не поспевает за ростом бизнеса – не преувеличение.

Сначала всё просто: несколько менеджеров, табличка в Excel, может какой-то простой конструктор. Однако с ростом объёмов приходит хаос: заявки теряются, клиенты получают двойные письма, а менеджеры тратят 70% времени не на продажи, а на рутину.
Готовая CRM, которая когда-то спасала, но она становится узким местом, которое тормозит всю компанию.

Если вы руководитель, который считает деньги и видит, что текущая система съедает больше, чем приносит, — этот разбор для вас.

Мы объективно разберем оба пути, без прикрас.

Готовые решения. Быстро, но есть ли смысл?

Плюсы (именно за это их и берут):

• Быстрый старт: Можно начать работать практически сегодня.
• Предсказуемый бюджет: Помесячная оплата по подписке.
• Базовый функционал: Ведение клиентской базы, задачи, несложная воронка продаж.

Минусы (о которых умалчивают продавцы):

• Негибкость: Вы не владелец системы, вы — её арендатор. Не можете изменить ядро, добавить уникальную логику работы с клиентом или автоматизировать специфичный процесс. Вы подстраиваете бизнес под CRM, а не наоборот.
• «Смерть от обновлений»: Вы обновляетесь тогда, когда это решил вендор. Ваши самописные доработки могут перестать работать в любой момент. Вы в заложниках системы.
• Проблемы с интеграцией: Подключить вашу уникальную ERP, складскую систему или телефонию может оказаться невозможно или невероятно дорого. Данные остаются в силосах, а не работают на общую цель.
• Проблемы безопасности и производительности: Ваши данные — на стороне вендора. При высоких нагрузках система может начать тормозить, а вы ничего не сможете с этим сделать, кроме как ждать.

Кастомная CRM: Инвестиция в скорость и контроль

Своя CRM — это индивидуальный пошив у портного. Учитывает все особенности именно вашего бизнеса.

Плюсы (ради чего всё затевается):

• 100% под ваши процессы: Система проектируется с нуля под ваши уникальные воронки, KPI менеджеров, отчетность и логику работы. Она становится вашим стратегическим инструментом, который нельзя скопировать.
• Полный контроль и безопасность: Вы владеете кодом и данными. Обновляетесь тогда, когда вам нужно. Масштабируете ресурсы под свою нагрузку. Никаких неожиданных сбоев из-за обновлений.
• Глубокая и любая интеграция: Система становится единым цифровым хребтом бизнеса, бесшовно соединяя сайт, склад, ERP, маркетплейсы и фискальные регистраторы. Данные текут свободно, автоматизируя рутину на 100%.
• Масштабируемость: Система растет ровно теми темпами, которыми растете вы. Новые филиалы, продукты, каналы продаж — всё это легко встраивается.

Минусы (честно о них предупреждаем):

• Более высокие первоначальные затраты: Разработка с нуля требует первоначальных инвестиций.
• Время на разработку: Процесс занимает от 3 – х месяцев, в зависимости от сложности.
• Необходимость найти надежного подрядчика: Это ключевой риск. Нужна команда, которая говорит с вами на языке бизнеса, а не только кода.

Кейс: Как «дыры» в готовой CRM обходились в 15% клиентов

Один из наших клиентов — растущая сеть по продаже премиум-техники. Они использовали популярную готовую CRM.
Проблема: Заявки с сайта и онлайн-чатов приходили в общую ленту. Умная система распределения нагрузок между менеджерами отсутствовала.

Получили:

• Свежие заявки «тонули» в общем потоке, менеджеры физически не успевали их обрабатывать в пиковые часы.
• Происходило двойное присвоение лидов: два менеджера начинали работать с одним клиентом, что вызывало конфузы и недовольство.

В сухом остатке: По данным их же аналитики, 15% самых горячих лидов терялись в первые же 15 минут после отправки.

Решение: Мы разработали кастомную CRM, где реализовали:

• Мгновенное автоматическое распределение лидов по заданным правилам (регион, продукт, загрузка менеджера).Жесткое правило «один лид — один менеджер» с мгновенной блокировкой.
• Систему оповещений в Telegram о новых высокоприоритетных заявках.

Итог: Потери лидов упали до 1%, скорость обработки увеличилась в 4 раза, а конверсия в продажу выросла на 22%.

5 признаков, что вам пора переходить с готовой CRM на кастомную

• Вы стали заложником обновлений. Любая ваша доработка ломается после апдейта вендора.
• Вручную переносите данные из одной системы в другую (например, заказы с сайта в CRM). Это прямое свидетельство недостатка интеграций.
• Ваши менеджеры придумывают «обходные пути»: ведут дополнительные таблицы, используют блокноты, потому что в CRM неудобно или невозможно работать так, как требует бизнес-процесс.
• Стоимость владения готовым решением (подписка + доработки + оплата за дополнительные модули) за год превысила расчетную стоимость кастомной разработки.
• CRM стала тормозить при росте числа пользователей и данных, а техподдержка вендора разводит руками.

Мы в «Технодзен» не просто «кодим».

Мы проводим глубокий аудит ваших бизнес-процессов, выявляем точки роста и «узкие места». И только потом разрабатываем CRM, которая становится не инструментом для галочки, а вашим ключевым конкурентным преимуществом, которое невозможно купить в коробке.

Это не статья расходов — это инвестиция, которая окупается за счет исключения потерь, высвобождения ресурсов вашей команды и ускорения каждого бизнес-процесса.

Узнайте, на что способен ваш бизнес с правильным IT-партнером. Закажите бесплатный аудит ваших процессов и CRM — мы проведем предварительный расчет ROI и покажем слабые места вашей текущей системы.